Homepage /
Aankomende evenementen /
CX Pulse: focus in de customer journey

CX Pulse: focus in de customer journey

Downloads

Merkbeleving in de gehele klantreis wordt steeds belangrijker. Tegelijkertijd is de customer journey complexer dan ooit en komen er steeds meer touchpoints bij. Maar welke contactmomenten hebben nu écht de meeste impact op jouw merkvoorkeur, en welke niet?

Welke touchpoints maken het verschil

De kracht van je merk staat of valt met de juiste merkbeleving tijdens de hele klantreis. Maar waar consumenten zich steeds sneller door een steeds groter aantal kanalen beweegt, wordt het steeds lastiger te bewijzen welk contactmoment nu écht bijdraagt aan merkvoorkeur.

Welke touchpoints maken écht het verschil? En hoe verandert AI de game?

Dit neem je mee

Inzicht in de touchpoints die merkkeuze sturen
Hoe touchpoints samenwerken binnen de journey
Voorbeelden van effectieve customer journeys
De rol van AI in specifieke momenten van de journey

Special guests

Nicole Brouwer (Manager Consumer Journeys & Experience) en Sanna Blonk (Manager marketing en communicatie consument) van PostNL sluiten aan om te delen hoe PostNL honderdduizenden interacties per dag waardevol maakt. Hoe was jouw laatste ervaring met PostNL?